睡觉之恋 
3533手机世界 
2004-5-12 因为我的C928才是2.02版，一直盼望着能尽快升级，所以不时地光顾客服。现把近几次的经历赘述如下：
1、最初的一次是在购机的当天，因为当时已经知道有2.03版了，所以购机后马上跑到客服。结果那天可能因为是五一节，只有一个MM值班，该MM长得还算PL，但是看到我进去却一点不热情，有点爱搭不理的样子。当我问她：“C928现在最新的软件是什么版本？”她却一脸茫然地答曰：“928？有这个型号吗？我不太清楚。”搞得我只得败兴而归。
我对客服这次服务的评价：服务态度0分，业务水平0分
2、后来又有一天，偶闲逛到苏宁，走到康佳柜前，促销员小姐很热情地搭讪，主动介绍各款机器的功能参数。于是偶故意问促销员：“9X8”之间有何不同？该漂亮MM答曰：928为16和弦，958、968乃40和弦也，928之功能与958、968实不属同一档次！
哎，又是牛人一个，偶真是奈了！对这次遭遇的评价为：服务态度8分，业务水平0分。（虽然不高，但总体比上次略有进步）
3、偶耐不住寂寞，刚刚又打8008302234问了一下，客服查了好半天后给我回电话说现在928最新的软件版本已经是2.05了！
我简直不相信自己的耳朵，连2.04版还没听说过呢，竟然就先有2.05了？但是MM确定地说：自928上市以来一直就是2.05版，还说她已经咨询了厂家和工程师！
我说我五一刚买的却是2.02版，她一口咬定决不可能，因为她认为除了2.05之外别无他版！（看样子，这个MM也比较白痴，对自己的产品一点不了解）
不过MM的服务态度到是蛮好的，她说现在软件的改动非常小，如果现在的版本不影响正常使用就不用升级，因为一升级所有数据就会消失，需要重新输入，很麻烦的。还一个劲地向我道歉，说是给我带来了不便，很不好意思等等。
又说现在康佳公司不鼓励也不太敢给928做大规模地升级，因为怕顾客抱怨数据丢失。
最后还说要尽快联系工程师，让他们帮我先把数据备份，然后再给我升级成2.05版，说是一切就绪后主动联系我去升级即可（估计这也是她们的缓兵之计，她们就连我的姓名都没问，指望她们主动来找我升级简直就是白日做梦！）
我对这次咨询的打分是： MM的服务态度：10分； 业务水平：2分
平均分：6分，也就算是刚刚及格吧:-) 终于及格了一回，不容易啊！
虽然偶对国产机的质量和服务一直不甚满意，但本次是尽量以公平的心态写下此文，尽最大努力陈述客观事实、回避各种主观因素。康佳的服务状况可能也代表了绝大多数国产机客服的服务水平，此供大家参考而已:-)
