为服务提供商、网络设备制造商和企业提供创新型测试解决方案的Fanfare最近的一份调查显示，57%的智能手机用户对自己的手机感到不满，而原因集中在应用故障、系统崩溃和手机死机等方面。
在接受调查者中，71%的人表示智能手机在上网冲浪时经常遇到问题；67%的人认为使用社交网和应用软件时更容易出现问题；而65%的受访者则认为使用流媒体功能时智能手机更容易出问题。
Fanfare表示，智能手机市场已经成熟，用户不再愿意宽容这类新型、多功能手机的质量问题。“应用已经成为推动移动行业发展的力量。AppStore和Android Market已经提供了数十亿种应用下载，这使得智能手机的用户能够以全新的方式使用自己的手机。”Fanfare负责营销的副总裁Gehringer 说，“如今，新鲜感逐渐消失，用户开始希望这些应用能够更可靠。”
55%的受调查者表示，他们不知道使用手机时出现的问题到底是来自终端本身还是网络，但有 53%的人下意识地将问题归咎于手机制造商。尽管实际上很难讲清谁应为这些问题负责，但还是有35%的受调查者表示，只要遇到过一次软件问题，就会在更换手机时考虑其他品牌。
在接受调查的人中，87.8%的人表示在智能手机这些小缺憾未得到解决前，他们宁愿先不使用智能手机；而只有12.2%的人表示他们更愿意成为新型号手机的第一批用户。
