据知情人士透露，苹果将主动联系受到iPhone 5S电池故障影响的用户，用户也可以与苹果取得联系，如果确认的确受到影响，便会通过实体店、经销商和邮寄三种方式为用户更换新机。
苹果本周证实，部分iPhone 5S因为制造缺陷导致电池续航时间出现问题。该公司称，将与受影响的用户取得联系，并为其更换新机。知情人士则披露了具体的流程。
苹果会根据串号确定受影响的iPhone 5S，然后通过电话与机主取得联系。倘若用户感觉手机受到影响，但尚未收到苹果的电话，可以主动拨打AppleCare售后电话，AppleCare的客服代表会输入串号确定是否符合换机标准。倘若该手机不属于此次召回范围，客服代表会通过常规程序引导用户排查故障。
如果手机符合换机条件，AppleCare的顾问可以通过多种选择完成换机。可以指定当地或授权经销商为用户换机，也可以直接将新机发送到用户家中。用户还会同时收到旧手机的邮寄材料。AppleCare代表还会建议用户在换机前备份自己的手机。
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