苹果今天发布了最新支持文档，详细解释了一些IOS 6用户遇到的FaceTime无法使用问题。根据苹果，问题出现在过期的设备证书上，因为该证书过期，FaceTime也无法在旧版IOS上使用。苹果提到唯一的解决办法是升级至最新的操作系统。
支持IOS 7的设备必须升级至IOS 7.0.4或更新操作系统。不能升级至IOS 7的设备，比如第四代iPodtouch ，比如升级至 IOS 6.1.6。虽然IOS 6.1.6系统中，FaceTime功能可以正常工作，但支持IOS 7的设备却不能升级至IOS 6.1.6。这意味着拥有新款IOS设备的用户必须升级至IOS 7才能正常使用FaceTime。
目前仍然有很多IOS用户不愿意升级至IOS 7，这是由于IOS 6和IOS 7系统界面元素变化太大，所以苹果提出的升级才能解决问题似乎并不会受到用户喜欢。从4月16日开始，很多IOS 6用户出现了无法使用FaceTime 的问题。当时，还不清楚苹果是否会推出解决方案，不过客户服务代表很早就提出升级至IOS 7是解决方案之一。不过，本周早些时候，苹果发布了FaceTime修正补丁，解决了旧款OS X无法使用FaceTime的问题。
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