一直以来Nexus设备用户都缺乏在线客服支持，由于这些设备通过网络进行直接销售，因此当它们出现问题的时候，只能通过在线的谷歌支持文档或在浏览器中与客服进行文字沟通，这样的交流效果并不好。假如能够通过屏幕分享功能，让客服人员直接查看设备的情况，显然能够让问题更快得到解决。
日前有消息称，谷歌即将推出这样的一款实时屏幕共享功能。这并不是我们首次听到这样的消息，此前曾有消息人士透露，谷歌将为高端的Android Silver机型配备在线支持应用，这些高端机型的买家将获得类似亚马逊Mayday功能的在线助理支持，会有24x7小时全天候的客服人员专门为用户解决各种设备问题。
不过，最终Android Silver项目搁浅了，因此这项在线服务计划很有可能针对的将是今年代号为Marlin和Sailfish的两款Nexus设备，它们都将由HTC代工。
目前我们尚不清楚除了屏幕共享之外，用户是否能够通过语音与客服进行对话，或者客服人员是否可以通过一些方式远程控制用户的设备。
此举表明谷歌希望摘掉Nexus设备“极客产品”的标签，让这些设备成为市场的主流产品。对于想要建立“全方位服务”智能手机体验的谷歌来说，引入在线客服支持将是重要的一个环节。假如谷歌为HTC代工的Marlin和Sailfish两款Nexus设备提供了这个服务，那么用户就可以在美国购买设备，在全球任意的地方享受到谷歌的售后服务，这无疑会让更多普通用户接受Nexus设备。
