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3533手机世界 
2006-7-4 光顾太原moto客服的原因很简单，老爸新买的A780用了十几天的时候，外壳第一排键颜色全部掉光，拿回太原时已经20天，知道换机无望了，咽下一口恶气，来到太原的moto客服青年路店。
店面店内的环境不错，顾客也不少，信步来到应该是4号台吧，一个mm客服人员在那里操作电脑，于是说了声你好，然后说明情况，大概一分多钟吧，mm没抬过头，没看过我和手机，看着电脑说了声，不属于质量问题，然后不理睬我了，态度之差可想而知了。垃圾手机加垃圾客服，我只能发飚了，mm顶不住，拿着手机说问一下维修人员，然后回来，说不能保，然后继续不理睬我了。没办法，指着mm后面的moto客服写的：
专注，倾听，热情之类的大海报，声音提高，大声质问，mm也怒了，直接让我去找别的接待人员。这种克服态度……说实话，真是给moto丢人了。我让她找经理，她说让我自己去找；我再说我请你帮我找一下你们经理，可以么？mm好像有点意识到问题的严重性，拿起电话打，然后嘟嘟囔囔的说了几句，呵呵，估计拨了个空号，在应付我呢。反正到最后也没有看到经理来处理这件事情。
这个时候，旁边的客服mm看到情况不妙，把我接到她那里,拿进去又作鉴定，说可以保，然后填单，让我等30分钟，说实话，第二个客服mm的态度是很专业的，我也不是去找碴的，就听她安排，等了半小时后，告我没有配件，说要在一两个星期可以进回来，留下我电话，说通知我，告一段落。随后10天，杳无音信，第十天吧，等不及了，自己打电话询问，客服说恰巧配件刚进回来（确实够巧——：），于是二次拜访。这次填单后顺利把780的外盖换一个，反正没有太多麻烦，离开这个是非之地。
原以为这件事就这样结束了，谁知过了两三天，太原moto客服电话回访，问对其服务态度满意否？呵呵，心里其实不太满意的，但考虑到令我不快的是第一个客服人员，而不是后来填单的两个mm,不想连累她们，就给了个还可以的评价；又过了两三天，北京的moto客服又回访，问得很详细哦，中间的过程也问，并要求评分，这次就实话实说喽，提出了第一个客服人员的服务态度问题，但总体上还比较满意，好像给了三分还是四分，忘了。
总的来说，仅指moto的客后服务来说，其服务系统是相当完善，从两次的回访就可以看出，还是下了很多功夫，今年还光顾过飞利浦和联想的客服，是没有这种回访的。但在细节上，尤其部分员工的素质培训，我想还是需要不断提高。顺便提一句，这次买的A780的手机质量不敢让人恭维，替她这国际大厂的品牌汗颜一下……
（以上均为本人亲身经历，对任何方面并无恶意，仅供网友参考）
