微信团队发布声明称，发现部分公众号滥用客服接口和模板消息接口，向用户发送垃圾信息，过度营销，对用户造成严重骚扰，将依照《微信公众平台服务协议》及《微信公众平台运营规范》进行整顿。
一经发现，微信公众平台将根据违规程度，对该公众帐号采取阶梯性客服接口封禁甚至封号的处理措施。
滥用客服接口的违规行为包括：
1、向用户发送与请求无关的消息，包括但不限于：与请求无关的营销广告、“微信公众帐号发送内容规范”中列举的违规内容等。
2、在用户无咨询和服务请求时，多次或频繁向用户发送消息，对用户造成骚扰。
3、以任何形式强制、利诱、胁迫、煽动、诱导用户产生互动，持续发送消息骚扰用户。
滥用模板消息接口的违规行为包括：
1、发送内容与服务场景不一致(含标题、关键词)的模板消息。
2、发送广告营销类模板消息。
3、发送红包、优惠券、代金券、会员卡等容易被用于营销骚扰的模板消息。
4、频繁发送相同内容或性质的模板消息，对用户造成骚扰。包括但不限于：频率过高的到期提醒类通知、频率过高的缴费提醒类通知、频率过高的留言提醒类通知、订阅提醒类通知等。
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分类：通讯管理
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