为我们自己维权

   　这样的一个名词的确让我们感动，加之摩托罗拉这样国际品牌的名声自然让不少的人们心甘情愿的拜倒在它的石榴裙下，因为善良的我们始终对摩托罗拉彻底的信任！相信摩托的产品应该不会有很大的质量问题，相信摩托的产品即使出了质量问题还有它的全质量服务中心为我们解决问题！

   　 但是最近这几天经常在坛子里看见关于对当地 KF 的抱怨，责怪甚至还扩大到对整个摩托罗拉产品的诅咒和愤恨，其中一些言辞的确有过偏激，但是小 V 排线的脆弱的确成了令我们头疼的问题，为此，我们必须着手准备好，万一在我们自己使用的小 V 身上也出现了一些玩家反映的情况的时候，我们应该采取什么方法，维护我们作为消费者应该享受的权益！经仔细考虑和研究，提出以下方法和建议，供大家参考（本人的是基于的确不属于人为损坏机子本身硬件设备却遇见 KF 某些没素质的人员的无理态度，所考虑的，那些人为损坏妄想瞒天过海的无需参考！）

1.        在小 V 的坛子上感觉出问题最多的就是小 V 的排线问题，故奉劝所有遇见小 V 出现经常性的白屏、花屏、内屏出现条纹、显示颜色失真、听筒失灵、照相自动跳出的问题，千万不要在论坛里遍寻 DX 企图通过恢复备份甚至刷机来解决问题，建议直接送当地 KF ，十有八九都是排线惹的祸，所以不要自己越修越糟，说不好还给 KF 的人落个人为损坏，不予保修的理由！

2.        遇见其他功能都能正常使用，没有任何其他问题，可是一照相却是黑屏然后自动跳出的情况，就有可能是摄像头出了问题，建议同上！

3.        遇见问题，要会区分是由于自己 DIY 造成的文件丢失引起的问题，还是手机本身质量质量的缺陷，不要盲目用经验和技术去解决硬件的缺陷，更不能一时兴起自己动手拆机！

4.        尽量按照用户手册上的使用要求在合适的场所、环境正确的使用我们的小 V ，例如不要再犯我一样的错误，洗澡的时候都叫小 V 陪着我，幸好我的小 V 还算争气，没让机身里防水贴纸变红！否则，我就等着哭死吧！之所以有此感悟是看见一篇关于 KF 给用户的拒修理由的文章“你的防水标签变红，是手机进水造成的人为损坏”“不可能，我的手机从没进过水，你那个标签那么容易变红，换电池的时候，手里有汗沾上去也有可能造成啊”“受潮也是你的问题，汗水也是水” …... 狂汗 ing ，汗水都是水，所以兄弟姐妹我们千万要注意了，尽量把我们的小 V 和水源隔离远一点，必要时有事没有拿吹风（低档凉风）吹吹

对策：遇见这么不讲理的 KF 人员（确定，发誓并保证绝对不是自己弄水进去的），只有拘理力争，问他：连汗水都有可能弄红的防水标签，他们有没有提前说明或者在保修卡上注明防水标签防水性差，请勿在夏天出汗的情况下换装电池，避免造成标签变红，影响正常保修？

5.        象论坛的一位朋友遇见的由于 MSN 的号码磨损， KF 拒修！首先我想其实这个标签的应该不是那么容易磨损（我做了一下实验，不知道是不是我不够用力），如果真的磨损了，而且只是磨损了 MSN 机械号码，当 KF 拒绝无偿服务的时候，我们还有的回旋的余地！

对策：首先用 *#06# 调出 IMEI 号码和机身贴纸上对照一致，然后再和保修卡、发票上对照一致；然后将对照结果给 KF 的人看；最后，用行动证明你的标签的确很容易磨损。并不是你故意损坏的！给他看完之后就说：按照服务手册的要求，在保修的时候就需要提供 a. 移动电话机主机或配件（包括 IMEI 号，进网标志扰码号配件编号或批号） b. 购机发票（发票上应注明销售者名称、地址、邮政编码、联系电话、销售这印章、发货票号码、销售日期） c. 移动电话保修卡（保修卡上应填全并盖销售公章） ，你也看见了我什么东西都齐全而且符合规则了，即便是 MSN 号码磨损，也是由于你们的质量问题，再说 MSN 不过就是机械号，反映一些机器的出厂信息， IMEI 才是手机保修的重要代码，我的四个 IMEI 码都正确无误，并且我也有没有拆机或认为损坏，你为哪一点不检测就说不能无偿修理？如果他以“移动电话上的机械序号（ MSN ）贴纸不得撕毁，否则不予保修”为由拒绝，你就直接给他看，让他自己说有没有撕过的痕迹？然后告诉他就连 moto 的网站表明的不属于保修范围的也就是： 1. 超过三包有效期的。 2. 无三包凭证及有效发票的（能够证明手机在三包有效期内的除外）。 3. 三包凭证的内容与商品实物标识不符或涂改的。 4. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（如自行拆装、连接不适当配件、未经摩托罗拉公司认可的维修和改装、手机进水或震裂、附件超过保修期需要更新等人为损坏）。 5. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。 6. 因不可抗力造成损坏的。你问他，你是属于哪一条，他们不能免费保修？补充说明就是：咨询过我们当地的 KF 遇见这种问题的情况，知道 MSN 对于他们的重要性是为了在厂家系统中进行配对成功证明属于联保产品，不能进行配对的机子是无法在系统中反映因而不能保修！解决的方法，是可以试着碰，碰对了配对成功也可以保修！所以到最后一步，建议大家发挥不怕累的精神将磨损的部分排列组合出所有的情况叫他们 KF 去试！

6.        小心提防一些经销商的险恶用心，尽管我们相信这个世界是非常美好的，可是一些频频暴光的摩托服务的负面新闻，还是叫我们不得不做做小人：有些玩家因为距离 KF 中心不是很方便，于是会选择去经销商那里维权，此时你就要十分小心了，一些不法的经销商收了我们的手机之后会忽然就没了音讯，然后很长一段时间后告知不能修好，这时我们要求退机，就小心看看日期吧，搞不好早就过了三包规定的保修日期！

对策： 精明的我们一定要记得应该和经销商明确维修时间并要求提供备用机，避免经销商故意推延时间，企图让我们无法退机！

7.        一些 KF 中心不经检测就随便搪塞，企图拒绝无偿服务（汗，是否另有目的就只有他们自己知道了）

对策：因为摩托罗拉的全质量服务中心也是采取授权代理的形式，所以并不能完全保证每家 KF 中心的服务态度都一样，所以遇见有些蛮横的 KF 人员的时候，不妨打电话直接访问服务热线： 8008105050 （市话） 02138784655 ，象总公司寻求解决之道。

8.        对于手机之外的全部附件，使用的时候都要多加小心与注意，特别提醒的就是电池背后附有的序列号，一定记得小心保护，不要磨损，我就在 KF 亲眼见过一个人因为号码的磨损不能得到保修（汗，不过说句实话，他是磨的太夸张了，连我这个外行都不想给他修）

9.        写到最后就是特别提醒，我们的小 V 购买回来以后，千万记得要把它的外包装都保存好，及时用笔将机身里的机械序号以及进网标志中的全部信息、代码都抄一遍，（具体包括： IMEI 码， 10 位的 MSN 码 D576****** ，进网扰码——进网标志下面最后的一行数字，总之你看到什么成串的数字、代码之累的别偷懒都抄下来吧）和发票等一起保存好，如果真的出现问题需要 KF 的时候，我们就能准备的更加充分，齐全，从容应对 KF 的种种为难！

其实，机无完机，既然选择了小 V ，就好好爱它吧！只是出现问题的时候一定记得我们必须为自己争取合法的权益，所以平时多留心，多小心，在需要的时候坚决和 KF 斗争到底，不要忘了毕竟我们的后面还有消协，所以兄弟姐妹请记住，宽容的对待小 V 的同时一定要坚决捍卫属于我们消费者应该有的权益！