九问91 谎话连篇如何能得到用户原谅

　　软件误发短信、未经允许收集用户的通讯录，这到底是网龙软件的BUG失误还是故意为之，这是一个很难判断的问题。我们分析网龙在91农场上的策略时可以看出，它将SNS的理论融入在其中，试图运用“六度空间”理论来实际虚拟社会与现实人际关系之间的融合。

　　但是在操作过程中，网龙并没有将用户放在最重要的位置，连像收集用户通讯录这等重要的行为都没有一个完整的法律方面的规范合同，简简单单在游戏介绍时就说明这是一个实名制的游戏，然后就将用户的通讯录进行上传，这样的行为放在哪个国家和地区都不可能是合法的。这是对用户尊严的一种漠视，而网龙作为一家上市公司却做出如此的行为，实在令人寒心。

八问网龙：解决问题的诚意在哪里

　　自从今年四月三十日有海外用户在某论坛上进行投诉到七月底事件全面爆发，其间有三个月时间进行处理。但是我们没有看到网龙公司及91开发团队针对用户的任何的道歉行为，只是升级了新版本，堵住了这个漏洞，可是对已经受到伤害的用户没有一丝的补偿，哪怕是一句诚意的道歉。回顾网龙公司在这二十多天时间连发的五个公告，通篇充斥着虚伪，例如公布工作人员QQ号希望用户主动联系他们，却不从接受到的短信中，提取号码进行整理。我们猜测，这样会有很多的用户因为嫌麻烦而放弃索赔（事实上我们在采访里也有这样的案例），可是在有正常判断力的用户看来，这就是网龙公司没有诚意的表现。你拿了我的“钱”，还要我去找你，然后才还给我，如果我不提你是不是就“忘”了？这像是有诚意的道歉吗？

九问网龙：你的硬伤哪里？

　　作为91助手软件的出品方，网龙公司原本应该很受尊重，这从91助手遍布全球的用户群就能看出来，而且还有国内数目庞大的用户群。91助手软件给用户带来了莫大的便利，无论是 iPhone 还是 Android 手机，都把91助手软件作为 PC 端必备软件之一。在之前的普通用户心目中，网龙公司举起的是民族软件的大旗，可为什么网龙却又做出如此“亲人痛仇者快”的举动了？我想，最大的原因就是其对用户的尊重不够，不了解什么是最低的底线，无论是经营上的还是道德上的。像收集用户通讯录此等大事在他们看来只是一件很普通的小事，因为出发点是好的，是为了服务用户，可是这样的行为从客观上讲就是违规的。

91手机助手是用户曾经最受信任的软件

　　网龙公司要想圆满解决此事，首先得端正态度，真诚的向用户进行道歉，并进行充分的赔偿，现在已经有用户准备联合起来要求进行经济赔偿，更有可能会通过法律途径来实现，在这一点上，网龙必须要做到诚恳。

　　其次， 改进目前对用户隐私有威胁的功能，同时调整 开发思路，在产品研发上以用户安全性为第一要素，再来进行产品设计和功能研发。只有这样，相信91助手软件才能一洗前耻，重新赢得广大用户的青睐。