日前，苹果承诺为iPhone 6s系列部分手机免费更换电池，但不少消费者抱怨预约难、排队难、维修难。北京晨报记者走访两家直营店发现，现场排起几十米的长队等待手机检测、维修，工作人员坦言，等待4个小时也未必能换到电池。
与此同时，网上却出现“黄牛”帮忙预约，价格10元至100元不等。苹果官方客服提示消费者错峰维修更换，如证件齐全建议到指定维修网点维修，而北京晨报记者随机探访两个网点却都扑了空。
门前苦等仨小时 未必能更换
昨日早晨，记者来到三里屯苹果门店，虽然还没开门，但门口已大约有50人排起长队，大多是前来检测、更换手机电池的消费者。拿着手机等候的小王告诉记者，他多次在网上预约未果，“听说因为电池缺货，就算现场排队也未必能换上，但我还是想来碰碰运气”。商场附近的保安则介绍，苹果门店前“人潮涌动”已是近日常态，“人多的时候排一排还得拐个弯儿”。
上午10时开门，人们蜂拥而入，工作人员引导预约成功的十来个消费者先行签到。其中一工作人员表示，目前每天得维修几百台手机，“昨天还有四十多台压着没修完呢”。他介绍，像小王一样未预约的消费者仅能在店里检测但不能更换电池，“检测后符合标准建议他去我们的授权网点维修，服务是一样的”。
随后记者又来到王府井苹果门店，与三里屯店如出一辙，店门口仍然排着长队。“如果电池有货，至少也要等三四个小时才能换上，我们会给有预约的顾客优先更换。”工作人员解释，因近日更换电池人数众多，经常会有断货情况，此后该店将不再接受非预约客户。
官方指定网点 吃俩闭门羹
苹果官方指定“提供同等服务”的网点情况又如何呢?记者根据工作人员给出的网点名单，来到新东安广场9层一维修点，不料却吃了闭门羹。门上贴着通知提示“本店因内部业务整合维修暂停”，记者拨通联系电话，被告知何时恢复营业仍需等通知。
随后记者又来到朝阳区三元桥第三置业大楼内的指定维修点，也是“铁将军”把门，这里的营业时间仅在周一至周六。两位前来更换电池的消费者只得叹气归去，“预约约不上，门店排不上，听了门店工作人员的话跑过来以为终于能修了，还是白跑一趟!”
随后记者又以顾客身份随机拨通7个官方指定维修网点的电话，仅有两个顺利接通。其中朝阳区亚运村邮局二层的维修网点工作人员介绍，下午两点多店里还有20多人在排队，“要修您得早点儿来”，他特别提醒消费者要带齐手机、包装盒、三包卡、发票、身份证才可以维修，一般更换手机电池需将手机留在店里一周左右。
