3·15对有关消费者权益的话题再一次被舆论推向了风口浪尖。作为与我们日常生活关系最为密切、平时使用最多的电子产品，手机行业在经历了iPhone“降频门”、“信号门”之后，有关手机质量和售后/维修的话题格外引人注目。
国内手机行业的售后/维修服务做得到底怎么样?用户怎么对待故障手机的?手机上最容易出现哪类问题?今天，就让我们通过调研数据，来一窥国内售后维修行业的现状吧!
手机成快消品，平均换机频率约1部/年
本次的调研当中，我们的调研对象涵盖了苹果、三星、华为、小米、荣耀、魅族、OPPO、vivo、一加、锤子、努比亚等几乎所有的国内市场主流手机品牌，针对其两年内的手机售后情况进行了统计。
由于市场占有率和调研渠道(多为微博/微信渠道，如图2)的原因，最终收集到的近千份问卷中，苹果、小米、三星、华为、魅族用户的占比均超过或者接近了20%。(注：品牌占比超过100%是因为不少用户在两年内使用了2部甚至2部以上的手机，从整体百分比(约228%)来看，多数用户在两年内会使用2.3部手机，也就是说，参与调研的用户平均换机频率约为1部/年。
图1：参与调研的品牌占比
图3：参与调研的用户地区分布
