多少人在手机的使用中遇见了问题?可能比你想象的还要多!
那么，究竟有多少人在两年的时间内遇到过手机的故障问题呢?如果你没有亲自去调查，可能想象不到这部分人群如此庞大。
这部分的数据包含了手机软件使用上的问题以及手机硬件故障或者损坏。从最终的数据来看，约有75%的用户在2年内遇到过手机的软件或者硬件问题。
图4：故障率以及维修情况
而在遇到问题的人群中，约有16%的用户在遇到问题后没有选择通过维修的方式解决。
通过调查，多数用户选择放弃维修是因为维修费用过高、有新手机更换或者有换新机的打算。这也凸显了“维修贵”这一问题是目前手机维修行业普遍存在的问题。
图5：放弃维修原因调查
以苹果iPhone为例，在屏幕出现人为损坏需要进行官方保外维修时，iPhone X的维修价格高达2278元，相当于一部十分不错的国产安卓旗舰。而这一价格对于一些老款机型更不友好：一款全新的iPhone 6s Plus在京东商城的售价已经降至3400元左右，但其屏幕的维修价格并没有下调，仍然维持着1378元的高价，如果再有其他损坏，维修价格甚至堪比重新购买一款新机。
这一问题在三星、以及华为、小米等国产手机品牌中虽不明显，但维修价格过于昂贵这一问题同样存在。根据笔者了解：除了零部件定价高昂之外，手机维修费用昂贵还有一部分原因来自于售后的维修方式，这一问题在手机品牌官方售后中更为常见：甚至有的在没有完全明确问题时，动辄更换主板等昂贵部件加以解决的情况发生。也正是因为这些原因，不少用户在手机出现问题时选择了“不维修”。
