“碎屏”是手机出现最多的问题
除此之外，哪类的问题是用户在手机使用中最容易出现的呢?
我们针对手机屏幕损坏、电池老化、进水、无法充电、摄像头问题、听/送话问题、信号/网络问题等常见问题进行了统计，最终发现：约有43%的用户将维修原因投给了“屏幕损坏”，成为大家遇到最多的手机维修问题。除此之外，电池老化、主板问题、无法充电、进水、听/送话故障也经常发生。
图9：故障详情统计
从这一数据来看，在购买手机时选择“碎屏险”还是十分有必要的。
用户对售后服务的满意度并不高
而在售后服务满意度调查上面，用户对国内手机售后维修行业的整体满意度仅70%。这也意味着，在10个经历过售后服务的用户当中，就会有3个人对厂商或者第三方提供的售后服务不满意，这一数据显然不容乐观。
图10：用户售后满意度调查
从用户的反馈来看，造成用户不满的原因多集中在：保修期内，关于人为因素损坏和产品本身故障的认定不明确、价格昂贵、售后服务人员态度问题、维修门店过少、第三方维修没有安全保障、维修速度过慢、维修定价不明确，收费标准五花八门、过保维修人工费太贵等方面。
以损坏原因界定这点为例，反馈中用户提到：自己所购买的坚果Pro2屏幕出现了非人为损坏，尽管手机并没有摔或者其他人为损坏痕迹，但手机厂商方面仍然拒绝保修，需要用户自费维修。
图11：是否愿意继续选择该品牌手机?
这也导致了手机品牌忠诚度问题，从我们统计的数据来看，仅有51.74%的用户愿意选择近两年内使用过的手机品牌的产品。对于手机厂商来说，提升售后服务的满意度，将是提升品牌忠诚度的最佳方法之一。
写在最后：
从以上数据不难看出，除了提升对产品品质的把控之外，对于国内手机维修市场来说，其服务的质量仍然有着很大的提升空间。如何做好售后维修的方方面面，将会是未来影响手机品牌整体竞争力很重要的一环。毕竟无论是消费者还是厂商，谁都不想看到各种“门”事件的再度发生。
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